Vilkår for bruk

Vilkår for bruk / Salgsbetingelser

Sist oppdatert: 02.07.2025

Disse vilkårene gjelder ved kjøp av varer fra Bertine AS (heretter omtalt som "vi", "oss" eller "nettbutikken") via vår nettside cannoli.no. Ved å legge inn en bestilling godtar du våre vilkår. Vi anbefaler at du leser dem nøye.

1. Om oss

Cannoli.no er en norsk nettbutikk som selger glutenfrie cannoli til privatpersoner og bedrifter i Norge. Våre cannoli produseres og pakkes av vår samarbeidspartner i Nederland, og importeres til Norge før videresalg.

Alle våre produkter er nøye kontrollert for kvalitet og holdbarhet.

2. Produkter og allergener

Vi selger kun glutenfrie cannoli, importert fra Nederland. Ingredienslister og allergeninformasjon oppgis tydelig ved hvert enkelt produkt.

Selv om produktene er glutenfrie, kan de inneholde andre allergener som melk, egg eller nøtter, avhengig av variant. Det er ditt ansvar som kunde å lese denne informasjonen før kjøp.

Ved spørsmål om innhold eller allergener, kontakt oss gjerne før bestilling.

3. Priser og betaling

Alle priser vises i norske kroner (NOK) og inkluderer merverdiavgift (MVA), med mindre annet er oppgitt.

Vi tilbyr sikre betalingsløsninger gjennom følgende leverandører:

  • Visa

  • Mastercard

  • Klarna (f.eks. “Betal senere”, “Del opp” m.m.)

  • Stripe (kortbetaling og andre metoder støttet av Stripe)

Betalingen blir belastet ved bestilling. Kortinformasjon behandles kryptert og lagres ikke hos oss. Vi benytter Shopify Payments og Vipps for trygg betaling.

4. Bestilling og bekreftelse

Når du fullfører en bestilling, vil du motta en ordrebekreftelse på e-post. Denne bekreftelsen er en kvittering på at vi har mottatt ordren din – den er ikke en garanti for at varen kan leveres.

Dersom det skulle oppstå feil i lagerstatus, pris eller annen informasjon, tar vi kontakt med deg så raskt som mulig. Vi forbeholder oss retten til å kansellere bestillinger ved alvorlige feil eller mistanke om misbruk.

5. Frakt og levering

Vi tilbyr levering til hele Norge via våre logistikkpartnere. 

Du vil motta sporingsinformasjon når pakken er sendt, dersom dette tilbys av fraktselskapet.

Det er kjøperens ansvar å oppgi korrekt navn, adresse og kontaktinformasjon ved bestilling. Feil eller mangler kan føre til forsinkelser eller uteblitt levering, og du som kunde kan bli belastet for merkostnader.

Vi tilbyr gratis frakt på alle bestillinger i Norge. Bestillinger behandles normalt innen 24 timer. Leveringstid er vanligvis 2-3 dager avhengig av hvor i landet du bor. Sporingsinformasjon sendes automatisk når pakken er sendt. Vi leverer kun innenfor Norge.

6. Angrerett

I henhold til angrerettloven § 22 bokstav d, gjelder ikke angreretten for matvarer som har begrenset holdbarhet, eller som forringes raskt. Våre produkter – selv om de er importert og ikke ferskprodusert – omfattes normalt av dette unntaket.

Det betyr at du som hovedregel ikke har angrerett på cannoli kjøpt hos oss, selv om emballasjen ikke er åpnet.

Unntak kan vurderes i spesielle tilfeller der varen er:

  • Uåpnet

  • Ikke temperaturfølsom

  • Returnert innen svært kort tid etter mottak

Ta kontakt med oss på e-post hvis du mener du har grunnlag for å angre et kjøp, så vil vi vurdere forespørselen manuelt.

7. Reklamasjon og mangler

Dersom varen er skadet ved ankomst, inneholder feil, eller du har mottatt feil produkt, må du melde fra til oss innen 48 timer etter mottak.

Send e-post til info@cannoli.no med:

  • Beskrivelse av problemet

  • Ordrenummer

  • Bilder av varen og eventuell skade

Ved godkjent reklamasjon tilbyr vi refusjon eller erstatningsprodukt.

8. Personopplysninger

Vi behandler dine personopplysninger i tråd med gjeldende personvernlovgivning (GDPR). Vi lagrer kun informasjon nødvendig for å kunne sende din bestilling og eventuelt kontakte deg.

Vi deler ikke dine data med uvedkommende. Unntak gjelder tredjeparts tjenester som:

  • Betalingsløsninger (Stripe, Klarna)

  • Transportører (for levering)

Se vår Personvernerklæring for mer informasjon.

9. Force majeure

Vi er ikke ansvarlige for forsinkelser eller manglende levering som skyldes forhold utenfor vår kontroll, slik som:

  • Naturkatastrofer

  • Pandemi

  • Streik

  • Importproblemer

  • Uforutsette transportforsinkelser

Vi vil i slike tilfeller gjøre vårt beste for å informere og løse situasjonen på en god måte.

10. Endringer i vilkår

Vi forbeholder oss retten til å oppdatere vilkårene ved behov. Endringer vil publiseres på vår nettside, og gjelder fra publiseringsdato. Det er ditt ansvar å holde deg oppdatert på gjeldende vilkår.

11. Kontaktinformasjon

Har du spørsmål, ta gjerne kontakt:

Bertine AS
Org.nr: 918808698
E-post: info@cannoli.no
Telefon: +47 953 66 961
Nettside: www.cannoli.no
Adresse: Bordalen 41, 4639 Kristiansand S

12. Lovvalg og tvister

Alle kjøp er underlagt norsk lov. Dersom det oppstår en tvist, ber vi om at du kontakter oss først for en løsning. Hvis saken ikke løses, kan den tas videre til Forbrukertilsynet eller domstol i Norge.

Reklamasjon

Dersom det foreligger en mangel ved varen, må du gi oss beskjed innen rimelig tid. Du har i henhold til forbrukerkjøpsloven rett til å reklamere på en vare i inntil 2 år. Ta kontakt med oss på info@cannoli.no og legg ved bilder og beskrivelse, så løser vi det så raskt som mulig.

Konfliktløsning

Dersom det oppstår en tvist som ikke løses gjennom dialog, kan du som forbruker ta saken videre til Forbrukertilsynet eller Forbrukerklageutvalget (FTU) for mekling og avgjørelse.